Acquistando su La Tosca Wine, hai diritto a una garanzia sui prodotti acquistati, conforme alle normative vigenti. Ecco tutti i dettagli sulla nostra politica di garanzia:
- Durata della garanzia: La garanzia è valida dalla data di acquisto, come indicato sulla fattura, scontrino fiscale o nota di consegna. La durata dipende dalla normativa vigente, dal produttore o dalle indicazioni specifiche riportate sul nostro sito.
- Titolare della garanzia: La garanzia è valida esclusivamente per l’acquirente originale. Decade automaticamente in caso di vendita o cessione del prodotto a terzi.
- Gestione della garanzia:
- Tutti i prodotti sono coperti da garanzia direttamente dal produttore.
- Per i prodotti di importazione, il servizio di assistenza nei primi 12 mesi dall’acquisto è gestito direttamente da La Tosca Wine.
- Per prodotti con assistenza on-site o on-center, questa sarà gestita direttamente dal produttore.
- Documentazione necessaria: Per richiedere l’assistenza in garanzia, è necessario presentare:
- Documento d’acquisto (fattura, scontrino fiscale o nota di consegna).
- Numero d’ordine relativo all’acquisto.
- Resi e autorizzazioni:
- I resi, inclusi quelli per riparazioni, devono essere autorizzati preventivamente da La Tosca Wine.
- Eventuali resi non autorizzati saranno respinti.
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diverse indicazioni.
- Cosa copre la garanzia:
- La garanzia copre i difetti di fabbrica e, dove previsto, i costi di manodopera franco presso la sede del negoziante.
- Durante il periodo di validità, La Tosca Wine potrà:
- Procedere alla riparazione utilizzando centri di assistenza esterni.
- Sostituire parti di ricambio o moduli difettosi.
- Sostituire il prodotto con uno equivalente o superiore, in caso di impossibilità di riparazione.
- Esclusioni dalla garanzia:
La garanzia non si applica nei seguenti casi:- Danni causati volontariamente o da uso improprio.
- Interventi o modifiche effettuati da personale non autorizzato.
- Danni derivanti da normale usura, agenti atmosferici, scariche elettrostatiche o altri fattori esterni.
- Prodotti con difetti non riscontrati dal nostro laboratorio (in questi casi sarà addebitato il costo dell’intervento).
- Materiale soggetto a usura:
La garanzia non copre i componenti soggetti a normale usura.
La nostra politica di garanzia è pensata per offrirti la massima serenità nei tuoi acquisti. Per ulteriori informazioni o richieste, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti. Siamo sempre a tua disposizione!
Se un articolo da te ricevuto fosse difettoso o danneggiato, puoi contattarci e provvedereo ad inviarti un nuovo articolo integro.
Per questo abbiamo bisogno della tua collaborazione:
- Prepara una breve descrizione di come si è generato il difetto. Scatta 4 o 5 foto che mostrino chiaramente il difetto.
- E’ necessaria anche una foto intera dell’articolo sia della parte anteriore che di quella posteriore.
Inviaci il tutto via:
- Email: info@latoscawine.com
- Whatsapp: +39 351 3757809
Un nostro Operatore ti risponderà nel minor tempo possibile.
Dopo aver ricevuto le informazioni, elaboreremo la tua richiesta con priorità e nel minor tempo possibile.
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